É um canal de comunicação direto entre Consórcio e os usuários do SAMU 192. Atua em na busca de soluções para as manifestações recebidas, identifica tendências para recomendar e orientar a instituição e fomentar a promoção da melhoria contínua da qualidade e da gestão e do serviço.

Com impessoalidade, independência, imparcialidade e responsabilidade, mantendo sigilo da fonte, quando solicitado.

A Ouvidoria não é uma área de ação, mas sim uma área estratégica, pois com sua visão ampla, consegue identificar os desvios nos processos internos da Instituição, propondo melhorias para os mesmos. O Ouvidor é a voz do cliente na empresa e no seu dever de ofício tem livre acesso a todas as áreas, para ajudá-lo na solução do problema.

Feita a manifestação no sistema da ouvidoria, ela será tratada e respondido no menor prazo possível.

Você pode acompanhar sua manifestação direto pelo site, na pagina inicial na opção de "Consultar Protocolo", lá terá todos as informações do andamento da sua solicitação. O preenchimento adequado da informações solicitadas e se muito importante, para que a ouvidora consiga prestar a resposta ao manifestante.

Ao preencher o formulário de manifestação, você estará concordando com a nossa política de privacidade.

Todos os seus dados pessoais serão armazenados em nosso banco de dados, somente o setor de Ouvidoria poderá acessá-los.

Após 180 dias, os dados pessoais serão anonimizados, para que não sejam identificados, nem pela setor de Ouvidoria.

A Ouvidoria constitui-se em um Sistema de Relacionamento com o Cidadão, desenvolvido pelo Consórcio, a ferramenta tem como um de seus objetivos promovendo a interlocução com o cidadão por meio de sugestões, elogios, solicitações de serviços, reclamações, denúncias ou pedidos de informações produzidas pelo Consórcio.

Ao utilizar as funcionalidades do Ouvidoria o usuário se obriga a aceitar, plenamente e sem reservas, todas as condições estabelecidas neste Termo de Uso:

A Ouvidoria destina-se aos usuários que tenham interesse no envio de sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias bem como nas informações produzidas e/ou armazenas nos bancos de dados.

2.1. É reservado ao usuário o direito de utilizar o sistema, sem a criação de qualquer perfil, para o acesso à OUVIDORIA, bem como para o fornecimento de sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. Nessas situações, o usuário deve estar ciente de que qualquer envio de informações, pelo sistema, dependerá do fornecimento dos dados obrigatórios dos formulários e meios de comunicação disponibilizados, tais como e-mail, endereços ou telefone para que o formulário enviado seja considerado valido;

2.2. Para que as solicitações sejam entregues o usuário deverá obrigatoriamente fornecer um meio de comunicação de sua preferência, tendo ciência de que, a inexistência ou invalidade desse meio de comunicação impossibilitará o fornecimento de uma efetiva resposta. Para esses casos entende-se como recomendável o usuário;

2.3. É dever dos usuários fornecer as informações corretas, caso seja enviada informações incorretas o formulário será cancelado;

2.4 O usuário, ao fornecer o e-mail na plataforma, autoriza que seja realizado o contato por meio desse endereço eletrônico, no intuito de divulgar cursos, oficinas, eventos, bem como enviar convites para participações em pesquisas, testes de funcionalidades, entre outras atividades relacionadas ao sistema;

2.5 O usuário aceitando os termo e privacidade, fica ciente e concordar que os dados no sistema de consulta de protocolo são públicos e podem ser acessos por todos os usuários da OUVIDORIA, as informações publicas são protocolo, data de abertura do protocolo, último status, última modificação, nome completo (Esse não aparece);

3.1. Ao utilizar a Ouvidoria, o usuário deve estar ciente de tratar-se de um bem público e, como tal, a sua utilização deverá observar o Termo de Uso, a lei, o respeito à ordem pública, a utilização de termos aceitáveis socialmente, abster-se da pratica de atos que possam danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar o sistema e os equipamentos;

3.2. É vedada a utilização da Ouvidoria para tornar público conteúdo com a finalidade de distribuir ou incentivar qualquer ideia e/ou opinião que por si mesma ou cuja transmissão possa: a) Incitar e/ou promover o descumprimento da lei, que seja difamatória, infamante, violenta, degradante, pornográfica ou contrária à ordem pública;
b) Incitar e/ou promover ações ou ideias discriminatórias em razão de raça, gênero, orientação sexual, religião, crença, deficiência, etnia, nacionalidade ou condição social;
c) Constituir comportamento predatório, perseguição, ameaças, assédios, intimidações ou chantagens a terceiros;
d) Incitar práticas perigosas, de risco ou nocivas à saúde e ao equilíbrio psíquico;
e) Violar segredos empresariais de terceiros;
f) Afrontar à honra, à intimidade pessoal e familiar ou à própria imagem das pessoas;
g) Violar a propriedade intelectual ou industrial de terceiros, ou contribua para tais práticas;
h) Facilitar a disseminação ou contenha material com vírus, dados corrompidos, ou qualquer outros elementos nocivos ou danosos;
i) Desrespeitar a legislação eleitoral e partidária;
j) Permitir a utilização do sistema para fins comerciais ou publicitários, compreendidos, entre estes os pedidos para contribuições ou donativos.

3.3. O Consórcio não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido das informações contidas no Ouvidoria, assim como pelos equipamentos utilizados para acesso ao sistema, para quaisquer que sejam os fins e por qualquer usuário, sendo de inteira responsabilidade deste as eventuais lesões a direito próprio ou de terceiros, causadas pelo uso inadequado;

3.4. O Consórcio não se responsabiliza, por perdas das informações dos Banco de Dados ou que protocolos sejam deletados ou que fique indisponíveis pelo sistema.

3.5. O Consórcio não se responsabiliza, se terceiros acessarem o seu protocolo e usar as informações contidas nele.

3.6. Em nenhuma circunstância o Consórcio será responsável por quaisquer perdas ou despesas oriundas da conexão com a Ouvidoria, da incapacidade de uso por qualquer parte, da falha de desempenho, da interrupção, do defeito ou demora na operação ou transmissão, de vírus de computador ou falha do sistema;

3.7. O usuário que estabelecer um hyperlink entre a Ouvidoria e seu site ou página está proibido de fazer quaisquer indicações incorretas, falsas, ou inexatas sobre as informações disponibilizadas;

3.8. O estabelecimento de um hyperlink por sites externos, apontando para a Ouvidoria, não implica a existência de relação ou vínculo com o proprietário da página. Igualmente, não implica na aceitação e/ou aprovação pela Ouvidoria dos serviços, conteúdos ou qualquer outra característica da página, sejam eles disponibilizados ou não ao público;

3.9. Na utilização de quaisquer funcionalidades posta a disposição pela Ouvidoria o usuário estará manifestando concordância com os termos e condições de uso, mesmo estando sujeitos a constantes melhorias e aprimoramentos, no que se recomenda a leitura periódica deste Termo de Uso.'